1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Service (ci-après « CGS ») régissent l’utilisation de l’application Chap Chap Gabon (ci-après « l’Application ») et des services proposés par la société exploitante, consistant principalement en la vente et la livraison de produits de consommation courante issus de supermarchés.

En utilisant l’Application, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes CGS sans réserve.

2. Services proposés

L’Application permet :

De consulter et commander des produits disponibles dans un supermarché (alimentation, boissons, produits d’entretien, etc.).
De régler ses achats via les modes de paiement proposés.
De se faire livrer les produits à l’adresse de son choix dans les zones desservies.

3. Horaires de fonctionnement

Les services de commande et de livraison sont disponibles aux horaires suivants :

Lundi au Vendredi : 08h – Minuit
Samedi : 08h – 00h30
Dimanche : 08h – Minuit

4. Zones et frais de livraison

Les livraisons sont effectuées dans Libreville et ses environs selon trois zones :

Zone 1 (livraison gratuite) : Centre-ville, Louis, Batterie IV, Plein Ciel, Nombakélé
Zone 2 (frais : 1000 FCFA) : Owendo, Akanda, Angondjé, PK8, PK12
Zone 3 (frais : 2000 FCFA) : Ntoum, PK15 et au-delà

5. Délais de livraison

Les délais moyens de livraison sont les suivants (hors cas de force majeure ou circonstances exceptionnelles) :

Zone 1 : 30 à 45 minutes
Zone 2 : 45 à 60 minutes
Zone 3 : 60 à 90 minutes

6. Montant minimum de commande

Zone 1 : minimum 5.000 FCFA (livraison gratuite)
Zone 2 : minimum 8.000 FCFA + 1.000 FCFA de livraison
Zone 3 : minimum 10.000 FCFA + 2.000 FCFA de livraison

Pour toute commande inférieure au montant requis, des frais supplémentaires s’appliquent.

7. Modalités de commande

Le Client peut passer commande via :

L’Application mobile Chap Chap Gabon
Téléphone : 077 588 905 / 066 588 905
Email : client@chapchapgabon.pro
Réseaux sociaux : Facebook et Instagram officiels

Toute commande est confirmée par un message (SMS, notification ou email).

8. Modification et annulation de commande

Dans les 5 minutes suivant la confirmation : annulation ou modification gratuite.
Entre 5 et 15 minutes : modification possible sous réserve de disponibilité, annulation avec frais de 30%.
Au-delà de 15 minutes : annulation avec frais de 50%, aucune modification possible.
Commande déjà en cours de livraison : aucune modification ou annulation.

9. Modes de paiement

Les modes de paiement acceptés sont :

Espèces à la livraison
Airtel Money
Mobicash
Carte bancaire

10. Responsabilités

Chap Chap Gabon s’engage à fournir un service fiable et sécurisé.
Les délais de livraison peuvent varier selon la circulation, la météo ou les disponibilités produits.
Le Client doit fournir des coordonnées exactes et accessibles pour permettre une livraison réussie.

11. Données personnelles

Les informations collectées (nom, numéro de téléphone, adresse, email, données de paiement) sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la gestion du service.

Conformément à la réglementation en vigueur, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles en contactant client@chapchapgabon.pro.

12. Contact

13. Dispositions finales

Chap Chap Gabon se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGS.
Les modifications entreront en vigueur dès leur mise en ligne sur l’Application.
En cas de litige, la législation gabonaise sera seule applicable.

Anaïs DUMESNIL